BDL je nastao iz uvjerenja da je izvrsna usluga jednako bitna klijentima i gostima, kao i voditeljima poslovanja.
Za klijenta, dobra usluga znači sigurnost, jasnoću i osjećaj da netko razumije što mu treba. Zato se ljudi vraćaju. Zato preporučuju dalje. Zato su spremni platiti više kada iskustvo stvarno opravdava cijenu.
Za vlasnika, dobra usluga ne smije ovisiti o sreći, improvizaciji ili jednoj odličnoj osobi. Mora imati sustav: jasnu ambiciju, realne kapacitete, standarde, rutine i tim koji zna što treba isporučiti.
BDL je tu da svakom poslovanju dizajnira ono što je za njih i njihove klijente premium usluga. Ona mora rasti iz konkretnog poslovanja: njegovog brenda, ljudi, prostora, mogućnosti i vrste klijenata koje želi privući.
- Ana, BDL
Ana Šutej Oremović
Ana vodi BDL kroz rijetku kombinaciju dizajna, istraživanja, brenda, service designa i razvoja poslovanja.
Karijeru je gradila u sektorima u kojima se kvaliteta ne vidi samo u ideji, proizvodu ili lijepoj komunikaciji, nego u cijelom iskustvu koje klijent dobije: od prvog kontakta, preko odluke i isporuke, do povjerenja koje ostaje nakon usluge.
U Seascapeu, kasnije dijelu Beneteau grupe, radila je na razvoju brenda, komunikacija, korisničkog istraživanja, dizajna i poslovnog razvoja u firmi koja je iz rane faze izrasla u ozbiljno međunarodno poslovanje. To iskustvo oblikovalo je BDL pristup: dobra usluga ne nastaje iz jedne dobre ideje, nego iz povezanog sustava odluka, standarda, materijala, tima i izvedbe.
Kroz rad u hospitalityju, nautici, arhitekturi, profesionalnim uslugama i projektima u Sloveniji, Ana je razvijala pristup koji spaja service design s vrlo praktičnom organizacijom poslovanja. Fokus nije samo na tome kako usluga izgleda izvana, nego na tome može li je firma stvarno isporučiti svaki put.
Uz Design MBA, Ana nastavlja dodatno obrazovanje kroz PARK Academy - Advanced Leadership, s modulima iz design storytellinga, design researcha, design strategyja i povezanih područja. To dodatno učvršćuje BDL-ov smjer: dizajn usluge nije estetika. To je način da se razumije klijent, oblikuje iskustvo i posloži poslovanje koje ga može isporučiti.
BDL zato radi s uslužnim firmama koje već imaju kvalitetu, znanje i potencijal, ali žele da dobra usluga prestane ovisiti o improvizaciji, vlasniku ili nekoliko ključnih ljudi.
RAD / EDUKACIJA:
Tea Noite
Tea sudjeluje na odabranim BDL projektima kroz svoje iskustvo u hospitalityju, arhitekturi i kvaliteti usluge.
Uz obrazovanje na Les Rochesu i Politecnicu di Milano te iskustvo u hotelskim operacijama, strategiji i premium hospitality okruženjima, Tea donosi precizan pogled na iskustvo gosta, detalje, prostor i standard usluge.
WORKS / EDUCATION:
The Galerija
The Galerija agency sudjeluje na odabranim BDL projektima kroz svoju praksu u komunikacijskoj strategiji, PR-u, storytellingu i digitalnoj prisutnosti.
The Galerija je komunikacijska i PR agencija koja radi s brendovima koji imaju priču, stav i potrebu da budu viđeni na pravi način. Kroz PR, evente, influencer odnose, storytelling i digitalni sadržaj, pomaže projektima pronaći ono što ih čini relevantnima, zanimljivima i medijski privlačnima.
WORKS / EDUCATION:
Ian Farkaš
Ian Farkaš sudjeluje na odabranim BDL projektima kroz svoju praksu u grafičkom i typeface dizajnu.
Završio je diplomski studij Vizualnih komunikacija na Studiju dizajna u Zagrebu, a tipografski ga je put vodio kroz Hot Type u Zagrebu i July Type u Den Haagu. Danas radi na projektima vizualnih identiteta tvrtki i događaja, plakata, pakiranja i tipografskih poslova.
WORKS / EDUCATION:
Što uopće znači Business Design Lab?
Business
Tu smo da istražimo kako svoje ideje, vještine i interese možete oblikovati u nešto stvarno - posao koji raste, prilagođava se i stvarno funkcionira za ljude kojima služi.
Design
Dizajn nije samo lijepa skandinavska stolica. Dizajn je pronalaženje rješenja za problem, potrebu ili želju. Dobar dizajn znači kvalitetno istražiti, duboko razumjeti korisnika i stvarati rješenja zbog kojih život i rad postaju barem malo jednostavniji.
Lab
Čak i uz najbolje pretpostavke, pravi napredak dolazi kroz testiranje. Kao u dizajnu - i kao u znanosti - eksperimentiramo da bismo vidjeli što stvarno funkcionira. Naš lab je prostor za istraživanje, prilagodbu i znatiželju u potrazi za boljim rješenjima.