top of page
Kako BDL © gradi sustav
iza izvanredne usluge
BDL © dizajnira uslugu i organizira poslovanje oko nje - za restorane, hotele, ordinacije, agencije i druge uslužne firme koje su prerasle improvizaciju.
Svaki angažman počinje pregledom. Prvo se vidi gdje usluga danas ovisi o vlasniku, pojedincima, navikama ili sreći. Zatim nastaju standardi, uloge, rutine i materijali koji dobru uslugu čine jasnijom za tim i dosljednijom za klijenta.
BDL Sustav usluge ©
Iza usluge koja drži razinu stoji šest stvari: jasno obećanje klijentu, dizajniran put od upita do povratka, zapisani standardi, uloge i rutine, onboarding novih ljudi i petlja koja grešku ispravi jednom - umjesto da se ponavlja.
Izvrsna usluga nije stvar dojma. Stvar je organizacije.
BDL radi s uslužnim firmama koje već imaju kvalitetu, znanje i dobar odnos s klijentima, ali ih rast, novi ljudi ili svakodnevna operativa guraju u improvizaciju.
Kroz pregled, dizajn usluge i organizaciju rada BDL pretvara ono što “vlasnik zna u glavi” u standarde, rutine i jasne odgovornosti koje tim može koristiti svaki dan.
BDL ©
usluge
Pregled usluge i poslovanja
Jasan uvid u to kako usluga i poslovanje danas funkcioniraju te gdje nastaju zastoji, nejasnoće i prilike za napredak.
Izgradnja sustava iza potojeće usluge
Uređivanje procesa, odgovornosti i rutina kako bi usluga bila stabilnija, lakša za vođenje i spremnija za rast.
Dizajn nove usluge ili njenih elemenata
Osmišljavanje nove usluge ili njezinih važnih dijelova, od ponude i iskustva klijenta do načina na koji usluga funkcionira u praksi.
bottom of page