Naše ključne industrije
Industrije u kojima iskustvo postaje proizvodom - gdje ono treba biti pomno osmišljeno, dosljedno i upečatljivo.
Hoteli
Restorani
Zdravstvo
Nautika
Hoteli
2026. je - izbor gosta nadilazi selekciju ljepše fotke ili jeftinijeg kreveta.
Sudjelujemo u stvaranju duboko ukorijenjenih, emocionalno relevantnih i jedinstvenih koncepata - vidljivih i dosljednih kroz cijelo korisničko iskustvo.
Samo jedan nesklad ili frikcija dovoljni su da razbiju magiju - i zato preuzimamo kontrolu nad svakim digitalnim kanalom, osobnom interakcijom i narativom svakog zaposlenika na fronti.
Rat cijenama nije igra koju trebate igrati. Pažljivo odabrana i ciljano osmišljena iskustva potiču gradnju odnosa i značenja u glavi korisnika čime se gradi diferencijacija na tržištu i snažan, dosljedan brend.
Restorani
Kulinarskom svijetu ne nedostaje talenta, nedostaje mu koherentnosti vizije i izvedbe.
Kuhari i ugostitelji iznimno su vješti i ambiciozni, no prečesto njihov rad ne dopre do krajnjeg korisnika radi nedostatka jasnog centralnog narativa - i sustava u pozadini, koji se tada prenosi kroz jelovnik, prostorni koncept, uslugu, komunikaciju i svakodnevno poslovanje.
Svježe i sezonsko, od farme do stola, reinterpretirana i dekonstruirana tradicija - to je polazište mnogih. Ono što današnje restorane razlikuje jest snaga ideje koja stoji iza njih i disciplina da se ona održi.
Pomažemo definirati tu ideju i prevesti je u koherentne, praktične sustave - tako da iskustvo ostaje prepoznatljivo kroz vrijeme, i u gustom tržištu.
Zdravstvo
Premium izvana. Krhko iznutra.
Mnogi privatni pružatelji zdravstvenih usluga predstavljaju se kao premium, no iskustvo često postaje zbunjujuće, bezlično i nedosljedno nakon što pacijenti uđu u sustav, te se približava iskustvu javne ustanove.
U zdravstvu, luksuz nije puka estetika i ušminkan prostor. To su pouzdanost, jasnoća i empatija - prije prvog posjeta, tijekom tretmana i nakon njega.
Pomažemo u prevođenju kliničke izvrsnosti u jasne, na pacijenta usmjerene sustave usluga putem dodirnih točaka, brenda, timova i komunikacije - kako bi iskustvo ostalo cjelovito kada je pacijentima najpotrebnije.
Nautika
S gotovo polovicom svjetske flote čarter brodova, istaknuti se na zasićenom tržištu sve je teže.
Držanje gotovo polovice svjetske nautičke flote sve više otežava snalaženje na gustom i zasićenom mediteranskom tržištu. Plavo gospodarstvo Jadrana često se zanemaruje, no ono ima značajan potencijal za disrupcije i inovacije u cijelom lancu vrijednosti.
Velik dio industrije još uvijek se oslanja na poznate, krute modele usluga - poput standardnog čartera od subote do subote, s malo evolucije u načinu na koji je samo iskustvo osmišljeno i isporučeno. Budući da potrebe kupaca uglavnom ostaju nerješene u potpunostu, prilika za rast i monetizacijom postaje značajna.
Pomažemo nautičkim tvrtkama da zacrtaju jasan put - osmišljavajući koherentna putovanja, fleksibilne modele usluga i pametna partnerstva koja fragmentirane ponude pretvaraju u pomno osmišljena iskustva.
Poslovanje
usmjereno na usluge
Gdje dobra namjera i ideja ne garantiraju izvrsnu uslugu u praksi.
Mnoge organizacije vođene uslugama bore se s istim izazovom: vrijednost koju obećavaju živi u ljudima, dok sustavi koji su namijenjeni njezinoj isporuci često zaostaju i nisu standardizirani.
Kako usluge rastu, a tim se mijenja - stvari se počinju fragmentirati. Znanje ostaje kod pojedinaca, kvaliteta ovisi o tome tko je uključen, a kupci osjećaju nedosljednost tamo gdje očekuju jasnoću.
Pomažemo tvrtkama vođenim uslugama da definiraju što im je zaista važno i da dizajniraju jasne, praktične sustave koji to podržavaju - usklađujući uloge, procese, komunikaciju i svakodnevne odluke oko iskustva koje žele pružiti.
Kada je usluga pravilno dizajnirana, rast postaje održiv, moguć i smislen.