Primjeri sustava iza usluge
Kako izgledaju stvarne suradnje, s kojim izazovima se bave i kako ih rješavaju
PRIMJERI RADA
Četri vrste angažmana - od organizacije do prodaje.
Pregled usluge i poslovanja
Sustav rada za agenciju
Primjer: boutique marketinška agencija
SITUACIJA
Posao je narastao, ali sve i dalje ide preko vas - prioriteti u lgavi, tim reagira umjesto da radi po ritmu, planovi za razvoj čekaju.
ŠTO BDL RADI
Mapiranje stvarnog funkcioniranja, razdvajanje operativnih / admin / razvojnih odgovornosti, prijedlog podjele posla i osnivanje rutina.
ŠTO KLIJENT DOBIVA
Jasnija slika poslovanja • Popis ključnih zastoja • Prijedlog organizacije rada • Prioritetni plan
Dizajn usluge i ponude
Web kao prvi dio premium usluge
Primjer: 9Hz arhitektonski biro
SITUACIJA
Arhitetonska web stranica - najčešće lijepa, najrijeđe napravljena za klijenta. Ne odgovara na pitanja osobe koja treba uložiti novac i povjerenje.
ŠTO BDL RADI
Analiza ciljane publike, prijevod pozicioniranja u strukturu weba, razdvajanje poruka za različite stvarne tipove klijenata, logika korisničkog toka.
ŠTO KLIJENT DOBIVA
Strategija komunikacije • Struktura weba • Jasnije poruke • Logika korisničkog toka
Dizajn usluge i ponude
Dizajn i izrada nove usluge
Primjer: Marenda restorana hotela u Zadru
SITUACIJA
Postoji kapacitet za novu uslugu, ali treba razjasniti kome je namijenjena, kako je prodati i hoće li operativno funkcionirati
ŠTO BDL RADI
Istraživanje tržišne prilike, definiranje koncepta, logika prodaje, veza s operativnom izvedivošću, implementacijski priručnik
ŠTO KLIJENT DOBIVA
Definirana nova usluga • Prioritetni tržišni segmenti i stvarni potencijalni kupci • Prijedlog ponude • Prodajna i izvedbena logika unutar tima • Implementacijski priručnik
Sustav usluge
Premium iskustvo kao kompetitivna prednost
Primjer: Zantium Travel putnička agencija
SITUACIJA
Tvrtka ima kvalitetnu ponudu, ali treba svježiji tržišni nastup i jasnije materijale s kojima može izaći prema međunarodnim partnerima.
SITUACIJA
Oblikovanje novog brend smjera i njegovo prevođenje u konkretne prodajne alate: web, knjižice, prezentacije, mailove i sajamske materijale. Istraživanje, odabir i kontaktiranje relevantnih partnera te priprema nastupa na međunarodnim sajmovima.
ŠTO BDL RADI
Brend i prodajne poruke • Prodajni materijali • Web sadržaj • B2B mailovi • Sajamska priprema • Lista partnera • Outreach
Primjer izbliza
DIZAJN NOVE USLUGE
01
SITUACIJA
Hotel s restoranom imao je kapacitet za novu uslugu namijenjenu poslovnim kupcima. Ideja je postojala, ali još nije bilo jasno kome je najkorisnija, kako je objasniti i može li se isporučiti bez dodatnog operativnog opterećenja.
02
ŠTO JE TREBALO
Razjasniti tko su stvarni kupci, što im je važno i kako uslugu oblikovati da bude jednostavna za razumjeti, naručiti i koristiti. Usluga je morala imati tržišnu logiku, ali i izvedivost za kuhinju, prodaju i dostavu.
03
ŠTO SMO RADILI
BDL je razradio koncept nove usluge kroz segmente kupaca, strukturu ponude, korisnički put i operativnu izvedbu. Poseban fokus bio je na tome da se ponuda može jasno prodati, ali i ponovljivo isporučiti u svakodnevnom radu.
04
ŠTO JE KLIJENT DOBIO
Jasnije definiranu uslugu, strukturu ponude, prodajne argumente i smjernice za provedbu. Ideja je pretvorena u model koji povezuje kupca, ponudu, tim i operativnu izvedbu.
05
ZA KOGA JE KORISNO
Za hotele, restorane i druge uslužne firme koje imaju ideju za novu uslugu, ali je trebaju pretvoriti u jasnu ponudu. Posebno kad dobra zamisao mora postati nešto što tržište razumije, a tim može stvarno isporučiti.
Dobra usluga ne bi trebala ovisiti o improvizaciji
BDL radi s uslužnim firmama koje već imaju kvalitetu, ali žele jasniji način rada: standarde, rutine, uloge i materijale koji timu pomažu isporučiti isto dobro iskustvo svaki put.